襄阳汽车职业技术学院驾培中心学员投诉受理制度
为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护中心的声誉，制定本制度。
一、学员投诉内容
学员认为学校、教练员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括：
1．中心未按教学大纲规定的内容和时间培训的；
2．中心在填写培训记录时弄虚作假的；
3．中心乱收费的；
4．中心没有履行对学员承诺的；
5．教练员索要钱物或参加宴请的；
6．教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；
7．教练员无故停止学员训练的；
8．要求学员履行非法定义务的。
二、学员投诉方式
1．在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。
2．在学校网站上设立电子投诉信箱。
三、投诉管理
1．中心办公室信访员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。
2．接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由中心办公室主任鉴定意见后，交由分管领导阅示。
3．符合立案条件的，由学校办公室、政工组成调查小组进行调查。
4．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。
5．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。
四、投诉处理
1．学员投诉内容属实，应按下列原则处理：
（1）没有达到规定学时的要对学员补训；
（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；
（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；
（4）中心乱收费的由学校及时退还学员；
（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；
（6）其他问题，由中心负责人根据中心有关规定提出处理意见。
2．对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按中心其他规定处理。
五、处理时限
接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准。
六、学员投诉处理的后续工作
1．学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。
2．处理结果应备案保存。
3．对责任人的处理材料存入本人教学档案。
